1. Wat is thuiszorg en voor wie is het bedoeld? 

Thuiszorg van Miraflors biedt professionele zorg en ondersteuning aan huis voor mensen die door een ziekte, aandoening of andere omstandigheden niet meer zelfstandig hun gezondheid kunnen waarborgen. Dit kan variëren van tijdelijke hulp na een operatie tot langdurige ondersteuning bij chronische aandoeningen. Thuiszorg stelt cliënten in staat om in hun vertrouwde omgeving te blijven wonen terwijl zij de zorg ontvangen die zij nodig hebben.

• Welke soorten thuiszorg bieden jullie aan?

Wij bieden Verpleging, verzorging en Huishoudelijke hulp aan. Zie (link).

• In welke regio bieden jullie zorg aan?

Wij zijn te bereiken voor zorg in de stad Utrecht. Zie (link) contact.

• Hoe kan ik thuiszorg aanvragen?

Om thuiszorg aan te vragen heeft u geen verwijzing nodig. U kan ons bellen, mailen of het contact formulier invullen. Een wijkverpleegkundige zal met u uw zorgvraag doornemen en beoordelen of u in aanmerking komt voor een indicatie. 

• Wat gebeurt er tijdens een intakegesprek? 

Bij een intakegesprek beoordeelt de wijkverpleegkundige of uw zorgvraag past bij de criteria om een indicatie te kunnen stellen. Uw klachten, thuissituatie, mantelzorgers en wat nog goed gaat wordt allemaal in kaart gebracht.

• Kan ik zelf kiezen welke zorgverlener bij mij komt? Wat gebeurt er als mijn vaste zorgverlener ziek is of op vakantie gaat?

U kan niet zelf kiezen welke zorgverlener bij u komt. Wij beoordelen welke kennis en ervaring nodig is om u de juiste zorg te bieden. Als u voorkeur heeft tussen bv mannelijk of vrouwelijke zorgverleners dan kan u dit aangeven maar dit geeft geen garantie dat hier na gehandeld kan worden. Wij streven erna zoveel mogelijk te werken met een vast team. Deze collega’s vervangen elkaar bij afwezigheid. 

• Hoe snel kan de zorg starten?

Als de wijkverpleegkundige de indicatie heeft gesteld, dan moet u deze indicatie met een machtigingsformulier naar uw verzekeraar sturen. Als zij hebben bevestigd dat de zorg geleverd mag worden, dan kan de verpleegkundige met u bespreken wanneer de zorg kan starten.

• Wat moet ik doen als mijn zorgbehoefte verandert?

Als u zorgvraag of gezondheid verandert dan kan u dit met uw zorgverlener bespreken. Hij/zij zal met de wijkverpleegkundige afstemmen of uw zorgindicatie en daarmee hoeveelheid zorg aangepast moet worden.

1. Wat kost thuiszorg?

De kosten voor thuiszorg verschillen. Dit heeft te maken met uw indicatie. Als u tijdelijk zorg nodig heeft wordt dit betaald vanuit de zorgverzekeraar (Zorgverzekeringswet). Als u chronisch zorg nodig hebt dan gaat dit via het zorgkantoor  (wet langdurige zorg) heeft u alleen huishoudelijke zorg nodig dan gaat dit via de gemeente (Wet maatschappelijke ondersteuning). 

1. Wordt thuiszorg vergoed door de zorgverzekeraar?

Als u tijdelijk wijkverpleging nodig hebt dan wordt dit inderdaad vergoed door de zorgverzekeraar. De polisvoorwaarden van uw zorgverzekering bepalen de hoogte van de vergoeding van de thuiszorg.

1. Wat is het verschil tussen gecontracteerde en ongecontracteerde zorg?

Bij ongecontracteerde zorg moet u eerst aan uw zorgverzekeraar aanvragen of u zorg mag ontvangen van de zorgaanbieder. Op de website van uw zorgverzekeraar staat uitgelegd wat de werkwijze van uw verzekeraar is. Bij gecontracteerde zorg hoeft u dit niet na te vragen. De polisvoorwaarden van uw zorgverzekering bepalen de hoogte van de vergoeding van de thuiszorg. 

1. Moet ik een eigen bijdrage betalen?

Thuiszorg wordt niet verrekend met uw eigen risico. Afhankelijk van de polisvoorwaarden van uw verzekering worden de kosten geheel of gedeeltelijk vergoed. Als de verzekering deels vergoed, wordt het restant bij u in rekening gebracht.

1. Helpen jullie bij het regelen van indicaties of financiering (WLZ, WMO, Zvw)?

Onze wijkverpleegkundigen stellen de indicatie voor zorg. Het aanvragen van de financiering voor de geindiceerde zorg moet u of uw mantelzorger zelf regelen.

1. Wat houdt persoonlijke verzorging in?

Wanneer u hulp nodig heeft in de persoonlijke verzorging gaat dit om handelingen als wassen, aankleden en tandenpoetsen. Het zijn de taken die u uitvoert om uw hygiëne op orde te houden. Bij Miraflores zien we dit dan ook als een gezonde basis voor elk mens.

1. Welke taken voert een verpleegkundige uit?

De verpleegkundige is verantwoordelijk voor het indiceren, plannen, uitvoeren en evalueren van uw zorg. De verpleegkundige stelt verpleegkundige diagnoses die bijdragen aan het verbeteren van uw gezondheid en stelt samen met u doelen hierin. Vervolgens gaat de verpleegkundige aan de slag om deze zorg rondom u te organiseren en uit te voeren.

1. Kan ik ook zorg in de avond, nacht of in het weekend krijgen?

Het is mogelijk om in de avond zorg te krijgen. Voor de nacht zijn wij alleen bereikbaar in geval van nood. U kunt het nummer bellen dat u gekregen heeft bij uw intakegesprek.

• Wie zijn jullie zorgverleners?

Zie link voor onze medewerkers. Ons team bestaat uit een mix van verpleegkundigen, verzorgende, helpende en huishoudelijk verzorgers.

• Zijn jullie medewerkers gekwalificeerd en BIG-geregistreerd?

Al onze medewerkers zijn gekwalificeerd om het werk te doen waarvoor ze door ons worden ingezet. Afhankelijk van de soort functie is hier een passende BIG-registratie van toepassing.

• Komt er steeds dezelfde zorgverlener aan huis?

Wij streven erna zoveel mogelijk te werken met een vast team. Deze collega’s vervangen elkaar bij afwezigheid. Afhankelijk van uw zorgvraag kan het voorkomen dat er verschillende collega’s bij u komen op 1 dag.

• Hoe gaat de zorgverlener om met mijn privacy?

Onze medewerkers komen bij u thuis om zorg te verlenen, daarmee komen ze direct in uw prive situatie terecht. Onze medewerkers weten hoe ze zich aan uw situatie moeten aanpassen. De opleiding die ze hebben gevolgd en onze richtlijnen ondersteunen hen hierbij. Uw persoonsgegeven worden verwerkt in het Nedap Ons systeem. Dit voldoet aan alle geldende AVG standaarden die er zijn. Het Ict-bedrijf waarmee we samenwerken is Nen gecertificeerd.

• Wat is een Elektronisch Cliëntendossier (ECD)? – 

In het Elektronisch Clientendossier(ECD) houden zorgverleners de voortgang van uw zorgproces bij. U heeft zelf ook toegang tot dit systeem en kunt hierdoor een actieve bijdrage leveren aan uw zorg. Zie https://www.carenzorgt.nl/

• Is het mogelijk om extra zorg te krijgen, bijvoorbeeld huishoudelijke hulp?

Zie huishoudelijke hulp.

• Wat bieden jullie voor zorg aan?

We bieden post-revalidatiezorg aan voor mensen die uit het ziekenhuis of uit een revalidatiecentrum komen. Dit is zorg die aansluit op het karakter van herstel en eigen regie. Daarnaast bieden wij ook verzorging en verpleging, afgestemd op de individuele behoeften van onze cliënten.

• Bieden jullie ook specialistische zorg aan zoals palliatieve zorg of thuisbeademing?

Nee.

• Wat is jullie visie op zorg?

Link naar missie / visie

• Hoe kan ik jullie bereiken voor vragen of noodsituaties?

U kunt bij uw zorgverlener terecht voor vragen over uw zorgproces. Ook kan u bellen met het centrale nummer. Mocht u s’nachts in een situatie terecht komen die gerelateerd is aan de zorg die u van ons ontvangt dan kan u bellen met … Voor medische vragen of urgente zaken dient u uw huisarts of ambulance te bellen

• Zijn jullie een erkende zorginstelling?

Wij zijn een erkende zorgorganisatie, geregisteerd onder agb-code …

• Werken jullie samen met huisartsen, ziekenhuizen of andere instellingen?

Ja wij hebben met meerdere huisartsen, ziekenhuzien, revalidatie centra een samenwerking. Hiermee verlopen afstemming, verwijzingen en intercollegiaal overleggen soepel. Mocht uw zorgverlener nog niet bij ons bekend zijn dan gaan wij graag nieuwe samenwerkingen aan.

• Hoe kan ik feedback geven of een klacht indienen?

Als u feedback heeft of een klacht wil bespreken dan kan dit op verschillende manier.

• U kan dit met uw zorgverlener bespreken
• U kan bellen met het centrale nummer
• U kan dit per mail kenbaar maken.

Mocht u daadwerkelijk een klacht hebben en dit melden dan zal dit volgens ons klachtenprotocol opgepakt worden.

• Wat gebeurt er met mijn klacht?

Als u een klacht hebt, dan wordt deze opgepakt door onze klachtenfunctionaris. Deze zal met u contact opnemen en van daaruit verkennen wat er aan de hand is en wat nodig is om deze klacht na tevredenheid op te lossen. Bij klachten/incidenten van bepaalde aard zal de klachtenfunctionaris dit met directie bespreken. Alle feedback die wij krijgen wordt gedeeld en besproken met het zorgteam zodat wij onze werkwijze hierop kunnen aanpassen.

• Kan ik overstappen naar een andere zorgverlener binnen jullie organisatie?

Als er een situatie ontstaat dat u ontevreden bent over een van onze medewerkers dan kan u dit kenbaar maken via het centrale nummer. Afhankelijk van de situatie zal er met u en de zorgverlener naar een oplossing gezocht worden die past binnen de waarden van de organisatie.